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售后升投組-售后處理崗 一、崗位職責(zé)： 1、通過(guò)及時(shí)有效地解答顧客咨詢、處理售后客訴達(dá)到圓滿的問(wèn)題解決，用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)能力不斷提升顧客滿意度，塑造高端服務(wù)口碑，提升店鋪排名； 2、根據(jù)客服工作流程與規(guī)范，用客服規(guī)范話術(shù)接待顧客的售后投訴，安撫顧客情緒，快速解決顧客的售后問(wèn)題，促進(jìn)顧客二次購(gòu)買(mǎi)； 二、工作時(shí)間 8:50-16:50 10:00-18:00 14:00-22:00 16:00-24:00 三、崗位要求 抗壓能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，會(huì)基本辦公軟件，打字流暢，大專(zhuān) 訂單服務(wù)部-退款崗 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退款訂單的審核處理，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)和物流核、前端客服實(shí)訂單狀態(tài)，正確并快速的完結(jié)退款訂單， 2、按照客服工作規(guī)范，異常退款訂單及時(shí)告之顧客，讓顧客對(duì)異常狀況有預(yù)期，降低顧客的不滿； 3、針對(duì)退款成功訂單，定位正確客訴原因及責(zé)任方，填寫(xiě)正確訂單信息及退款金額，完成正確的退款單據(jù)記錄 二、工作時(shí)間 8:50-16:50 10:00-18:00 14:00-22:00 16:00-24:00 三、崗位要求 抗壓能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，會(huì)基本辦公軟件，打字流暢，大專(zhuān) 薪資： 1、試用期一個(gè)月：3000元/月（無(wú)經(jīng)驗(yàn)）-3300元/月（有經(jīng)驗(yàn)）；試用期完會(huì)有考試，考試通過(guò)是3300 2、晚班津貼；22:00班次是30元/班；24：00班次是50元/班；晚班津貼綜合300-500 3、法定節(jié)假日三薪 休假： 月休5-6天，輪班排休 地址：東西湖良品大廈