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【崗位職責】 1. 統籌話務接待，保障時效與滿意度，制定并優化服務流程。 2. 拆解客服指標，分析改進，協同優化售后流程與系統。 3. 建立質檢機制，制定標準，抽查整改，培訓提升員工能力。 4. 分析需求形成報告，協同解決客戶痛點并跟進。 5. 管理團隊日常事務，制定目標激勵，搭建人才梯隊。 6. 協調資源保障運營，規劃落地項目，把控進度質量。 【任職資格】 1、大專及以上學歷，具備2年以上項目管理或運營管理經驗，2年以上客服管理經驗（制造業 / 家電售后優先）； 2、精通客服質檢標準，熟練使用辦公軟件及呼叫中心系統，具備數據分析能力。 3、優秀的溝通協調能力，能與客戶、內部團隊及外部合作方高效協作，具備突發客訴事件的應急處理能力。 4.邏輯思維清晰，擅長問題拆解與流程優化，具備從數據中提煉業務改進策略的能力。 5.強責任心與抗壓能力，能接受省內出差（主要覆蓋皖北地區：宣城市宣州區、阜陽市臨泉縣、亳州市蒙城縣）。出差補助70，交通費高鐵費住宿費實報實銷。 【工作時間】9-6點，雙休 【工作地點】合肥 【薪資待遇】8-10K/月，入職買五險，轉正加一金，3個月試用期，試用期薪資80%。