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崗位職責(zé) 1. 客戶(hù)售后問(wèn)題處理：及時(shí)、有效地回應(yīng)并解決客戶(hù)的售后咨詢(xún)與投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，將客戶(hù)問(wèn)題準(zhǔn)確記錄并反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度直至問(wèn)題解決。 2. 資料數(shù)據(jù)報(bào)備：負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)資料及短信發(fā)送通道等相關(guān)數(shù)據(jù)，按照運(yùn)營(yíng)商要求的格式與流程進(jìn)行提前報(bào)備，確保報(bào)備資料的準(zhǔn)確性與完整性，與運(yùn)營(yíng)商保持密切聯(lián)系，確認(rèn)報(bào)備結(jié)果并及時(shí)處理反饋問(wèn)題。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先。（公司有成熟的培訓(xùn)體系，期望培養(yǎng)有潛力的新人） 2. 具備出色溝通能力，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，有效化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，具備跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，確保信息在公司內(nèi)部與外部的順暢傳遞。 3. 工作細(xì)致度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)和資料有較強(qiáng)的敏感度，能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徍烁黝?lèi)報(bào)備信息，具備良好的文檔整理與歸檔習(xí)慣，便于信息的追溯與查詢(xún)。 4. 積極主動(dòng)，進(jìn)取心強(qiáng)，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)。 5. 熟悉Excel等基本使用。