职位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、根據業務的服務場景和知識,設計制定在線智能客服機器人和語音機器人的解決方案;
2、深入研究和理解業務,識別和分析用戶的關鍵痛點和需求,確保對業務規則和服務邏輯有深刻的理解并有效落地;
3、與產研對接完成智能客服系統的產品功能建設;梳理需求MRD文檔,參與需求和方案評審及講解;
4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求,將服務能力更好的體現在端上。
崗位基本需求
1、本科及以上學歷;
2、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產品思維;
3、較好的跨部門協同能力,能協調產研資源;
4、熟練使用常規辦公軟件及工具,具備需求文檔編寫輸出能力。
具備以下者優先
1、有智能產品經驗、大模型運營經驗、客服系統運營經驗者優先;
2、針對客戶體驗有獨到的見解,具備產品思維,能夠通過產品、技術手段解決問題。
崗位亮點
1、美團大平臺各類智能服務產品的設計與實踐機會 ;近距離接觸先進的大模型技術,深度參與客服大模型應用,與團隊一同成長。
2、接觸美團餐飲,住宿,門票度假,休閑娛樂、KTV、麗人等本地生活服務的業務運作機制及相關產品能力建設。
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以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
职位发布者

舒靖然/HR
今日活躍北京三快在線科技有限公司
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創造社會價值。
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