职位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.負責受理美團各業務的投訴處理,為用戶提供及時有效的解決方案;
2.需要跨部門溝通協作,堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴,提升客戶滿意度;
3.需通過分析客訴,從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化建議;
4.及時上報可疑事件及緊急問題。
崗位基本需求
任職要求:
1.大專及以上學歷;(有客服經驗可放寬)
2.普通話標準,溝通表達清晰,能夠聽取用戶的聲音和意見,厘清客戶需求,并能夠表達建議的解決方案
3.能夠熟練操作電腦,打字速度,45字/分鐘以上,準確率達到95%;
4.具有良好的溝通能力與服務意識
5.良好的情緒管理能力和應變能力;
崗位亮點
1.崗位月休6- 8天,上五休二;
2.工齡補貼+特殊班次補貼+打車報銷:
3.入職即繳納六險一金,享受年終獎,滿一年享受帶薪年假及病假;
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
职位发布者

舒靖然/HR
當前在線北京三快在線科技有限公司
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創造社會價值。
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