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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、負責服體體驗團隊部分細分業務的產品工具相關服務指標優化,例如人效、解決力、風險等;
2、熟悉B端產品工作流程并能找到業務方的痛點問題,結合業務現狀以及平臺產品基礎能力,能為業務提供高質量的解決方案,包括產品解決能力和業務策略、流程等優化建議。按時產出產品方案以及組織產品需求評審,為產品工具的使用率及體驗負責;
3、通過周期性深入一線的調研,了解用戶使用產品過程中的費力點、卡點問題,并能結合行業調研產出適用于本業務的解決策略,能協同各平臺產品推進工具的持續優化;
4、能制定中長周期的產品規劃,協同多方資源達成產品目標;
5、解決產品日常運行中出現的各種問題,為業務團隊答疑,提升用戶對產品工具的滿意度;
6、負責承接日常以及重大項目的產品需求,推動產品需求如期上線;
崗位基本需求
1、有1年以上產品運營相關工作經驗,有B端產品經驗;
2、具備用戶思維,有敏銳的用戶洞察力,熟練掌握用戶調研、數據分析、需求分析的方法和工具發掘問題并推動問題解決;
3、邏輯思維能力強,能夠對目標及達成路徑進行結構化拆解,同時具備快速學習成長的自驅力;
4、有較強的溝通表達及協作能力,能夠處理好多鏈條的跨部門協同;
5、有服體體驗、客戶服務相關領域經驗者優先考慮;
崗位亮點
1、深度聯動業務,能培養全鏈條思維及視野。
2、從服務視角看清業務問題,不設限,想法有多大舞臺有多大。
3、能深入了解服務流程和規則的設計,知其所以然。
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