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工作職責要求：
一、客戶健康管理：
①負責VIP客戶的全程接待、健康跟蹤服務，收集和管理客戶健康信息，及時生成健管報告，完成健管系統任務；
②負責客戶電話/企微等的健康咨詢、復查提醒、復診預約及日常各類問題的解答工作；
③定期對客戶進行電話或企微的隨訪工作，維持較好客戶粘性；
④對客戶進行接待咨詢、業務及產品介紹，積極做好客戶轉化。 二、客戶服務管理：
①負責規范檢前、檢中、檢后的各類服務場景，并不斷完善各環節的話術標準及服務流程規范；
②依照巡檢情況及客戶滿意度調查反饋，及時完善客服體系標準，提升團隊服務水平；
③負責客戶的預約、登記、咨詢、導診工作及客戶信息整理與分析統計工作等，確保現場運行有序；
④負責牽頭客戶投訴受理，及時響應客戶投訴，并組織各相關部門解決，對處理情況及時向上匯報；
⑤及時進行紙質報告的分類、時效追蹤、郵寄、出入庫管理等。
任職資格：
1、身高163cm以上，形象好氣質佳；
2、中專及以上學歷，護理相關專業；
3、口齒清晰，普通話流利，語言富有親和力，性格溫和，思維敏捷；
4、具有親和力，較強服務意識，高度責任心；
5、應聘請附照片。