1銷售流程
- 根據品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助;
- 通過深入的需求分析,協助客戶選擇適合的車型;
- 根據廠家銷售流程解釋車輛的性能、產品細節、特征和優點;
- 根據廠家銷售流程主動提供并協助客戶進行試駕,包括準備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等;
- 與客戶進行價格談判,并完成銷售合同的準備及簽訂工作;
- 衍生業務的銷售(例如:精品、金融保險服務等);
- 按照標準將客戶信息錄入相關系統(廠家系統、EAS系統);
- 維護展廳環境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀;
- 確保銷售和財務方面的函件處理的及時性和準確性。
2汽車金融和保險銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產品;
- 協助金融保險部門為順利移交接收充分的信息。
3客戶車輛交付
- 根據經銷商的政策,協助客戶完成相關的文件、車輛注冊和/或保險文件;
- 根據廠家銷售流程和經銷商的政策組織并協調車輛移交過程;
- 主動將客戶介紹給售后服務部門。
- 負責向客戶交付車輛
4客戶關系管理
- 根據經銷商的政策,巧妙、快速并真誠關切地處理客戶投訴,及時將困難案例上報給展廳經理/銷售經理;
- 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度;
- 維持潛在客戶發展體系,主動進行電話營銷,挖掘二次購買機會及潛在客戶;
- 準確記錄和及時更新客戶數據庫和銷售信息;
- 協助市場部開展市場活動,發展潛在客戶。
5學習和發展
- 與其他銷售顧問分享相應專業產品領域的知識和最佳實踐;
- 定期參加培訓,掌握新的本品和競品知識,提高自身銷售技能。