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1. 參與前廳及客房的工作例會, 完成上傳下達工作； 2. 督導前廳及客房各班組工作班次, 并進行工作分工； 3. 督導、 檢驗、 考評各班組工作, 確保為來賓提供高質量接待服務； 4. 處理來賓投訴, 參與VIP來賓接待工作, 確保接待服務質量； 5. 協(xié)助上級領導控制客房出租率, 掌握出租情況, 確保房價符合酒店價格政策, 達成最高出租率和最高平均房價； 6. 掌握長住來賓最新材料, 嚴格根據(jù)協(xié)議要求條款實施, 遇特殊情況立刻匯報前廳部經(jīng)理并處理工作； 7. 掌握團體入住情況, 立刻提供優(yōu)質服務;并注意如遇重大團體, 須提前做好人員安排、 調配工作； 8. 做好對客服務工作； 9. 完成上級領導交辦其她工作。