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一、崗位工作職責 1、根據項目目標制定運營管理計劃，組織團隊開展實施，確保項目各項運營指標達成。 2、指導團隊在工作中碰到的問題并給予適時指導，保證業務過程的正常完成。 3、完成業務量預測、人員排班，并對團隊人員加班與請假進行監督管理。 4、幫助團隊解決業務政策、業務系統或工作工具使用方面的問題。 5、指導團隊處理客戶投訴并適時匯報，適時反映客戶服務信息。 6、制訂不同業務模式的管理和考核激勵辦法。 7、協助項目建章建制，完善規章制度，并對執行情況督導。 8、協助項目進行團隊人員的招募、培訓、輔導、管理、激勵等的設定與執行工作。 9、上級領導賦予的其他職責。 二、待遇薪酬 1、薪資：9000元—15000元/月。 2、保險福利：五險一金、意外險。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家規定的帶薪假期，公司/部門拓展活動、生日會、節日慰問禮品、在職培訓等。 三、工作地點 中山市翠亨新區南朗街道馬鞍島。 四、工作時間 白天班次。如公司或項目需要及時到崗處理。 五、任職要求 1、本科或以上學歷，年齡25-40歲，具備大型呼叫中心客服運營管理經驗，具有100人運營團隊管理經驗。具有大型集約運營管理經驗優先考慮。 2、有PMP 、IPMP、CAPM、COPC、4PS或CC-CMM ACE等項目管理或呼叫中心行業類證書優先考慮。 3、具備較優的運營管理、團隊管理能力，具有較強的邏輯分析能力、溝通能力、領導能力、問題解決能力，善于協調各方就項目目標達成一致。 4、具備良好的溝通和口頭及書面表達能力，具備較優的材料撰寫及匯報能力，良好的學習能力及較強的團隊精神。 5、具備抗壓能力強，自我管理能力強，有較好團隊意識、責任心和全局觀；具備較強的項目成本控制意識。