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    更新于 10月21日

    售后前臺(sa)-汽車4S店

    1-1.5萬
    • 北京昌平區
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    职位描述

    4S店汽車理賠汽車客訴處理
    主要職責
    建立良好的用戶關系及交流渠道:迎接用戶來訪,查詢記錄用戶的要求及車輛信息,診斷故障開裂維修項目(對話式接待),預估費用及完工時間,發出任務委托書,跟蹤維修進度,處理維修增項及交車等全過程及保持與用戶聯系; 保證維修業務量:掌握并充分利用車間能力;接待區人員及設施的管理:接待、保障人員車輛檔案、診斷與終驗; 內外部協調:與調度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業務協調;處理客戶投訴;
    ⑴. 接待客戶,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間。
    ⑵.做好車輛檔案的登記、匯總、保存工作。
    ⑶. 精通本職工作,積極主動,盡職盡責。統一著裝,統一佩帶胸卡,接待客戶端莊得體,熱情周到,語言文雅。
    ⑷. 嚴格遵守勞動紀律,不準利用職務和工作便利謀取私利。
    ⑸. 負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。
    ⑹. 對修復車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
    ⑺. 提高車輛精品收入,完成前臺經理交代的臨時工作.
    ⑻.嚴格執行各項規章制度及SCP服務核心流程,并按月完成制定的各項業績考核。
    ⑼.負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶。
    ⑽.負責CR轉來的客戶電話再次回訪及主動預約工作。
    任職要求
    1.大專以上學歷,三年以上維修相關管理經驗,熟悉維修市場行情。
    2. 業務能力強有較強的組織能力和應變能力。
    3. 熟悉業務接待工作流程,熟練掌握電腦基本操作方法。
    4. 舉止端莊得體、語言文雅代表公司形象,熱情禮貌、不急不燥、誠心待客。
    5.2年以上駕齡,熟練駕駛C本以上。
    6.了解汽車基本構造,有一定車輛維修經驗。
    7.較強的接待、聯絡、宣傳能力。
    生活福利:
    公司提供免費宿舍。屋內配備空調,網絡等設備。有浴室可洗浴。公司設有食堂提供免費午餐。

    工作地点

    昌平區北京華日菱進口大眾4S店
    以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
    我要招人

    职位发布者

    HR/人事專員

    剛剛活躍處理簡歷極快
    立即沟通
    北京華日菱汽車貿易有限公司
    北京華日菱汽車貿易公司在亞市擁有 10000平米的進口汽車展廳。近年來,公司在進口汽車零售業中始終位居領先地位。公司自成立后的 8年時間里,年銷售額由1998年的 2億元發展到現在的近 8億元,銷售量由 310臺/年發展到現在的 1500余臺/年,成為朝陽區的利稅大戶。與此同時,我公司先后被亞市評為了 98年進口汽車銷售冠軍、 2000年文明經商達標單位、 2003年至 2006年誠信企業等光榮稱號。我公司憑借多年的誠信經營,在進口汽車銷售商中取得的卓越成績,以及業內良好的聲譽,完善的經營理念和良好的售后服務質量等諸多領先的優勢順利地通過了大眾公司在中國特約經銷商的斟選,成為原裝進口大眾在北京地區的代理。自代理大眾品牌后,我公司更是挖掘自身潛力,銷售量穩居全國第一,連續三次獲得大眾公司銷售競賽的冠軍。公司經營規模正在日益地擴大,就目前的亞運村展廳已遠遠不能滿足公司發展的需要。我公司代理的貿易有限公司(華日菱集團)成立于 1998年 11月,是以從事進口汽車貿易、銷售和服務(包括整車銷售、售后服務、零件供應、信息咨詢、技術培訓)為專向的大型民營股份制企業,注冊資金 2020萬元。公司總部設在新北京亞運村汽車交易市場北七家。亞市(即北京亞運村汽車交易市場)是全國最大的汽車交易市場,被業內人士稱為中國汽車業的“晴雨表”德國大眾是一個在中國有很深發展前途的品牌,大眾公司也非常看好我們的資質,雙方將攜手長期合作。我公司大眾品牌 4S店的建筑計劃書,已通過審核,屆時,我公司將建設完成一個集展示、銷售、服務、維修為一體的大眾汽車旗艦店。本店建筑總面積占地 10000余平米。設銷售部、市場推廣部、財務部、售后維修部、零配件部等幾大部門,預計員工總數達到 360人左右。展廳區域根據預先設計,將能擺放大眾全系車型 30臺車,可滿足不同消費層次客戶購車的需求。售后維修區域安裝大眾公司指定的全套修理設備,僅大眾品牌日接車能力達到 150臺次,所有服務人員經系統化培訓,執證上崗。公司為了能向用戶提供真正的一條龍服務,還成立了車輛保險及索賠部,特設專門的車輛報險電話,在用戶出險的第一時間我公司將會及時地向他們提供最優的服務。因我公司的雄厚實力以及良好的聲譽,被大眾公司看好,并十分愿意與我公司合作,支持我公司在全國范圍內建立自已的分銷網絡。目前,我們已在山西、河北、內蒙古三地建立了自己的分銷 4S店。根據我公司多年的銷售經驗分析,北方這三省具有相當大的汽車消費能力,公司每年就有 2/3的銷量流向了山西、河北、內蒙古三省。我們在當地建立了分銷 4S店,就會大大阻隔消費分流的機會,讓汽車消費在當地就可以完成。這樣不但滿足了消費者的需要,也可以使公司得到飛速的發展。今后汽車市場的競爭拼的就是品牌形象及一切為客戶著想的服務理念。我公司深刻地領悟到這一點,通過與國家金融部門及汽車制造廠家等多方的合作,壯大自己的實力,樹立北京華日菱的品牌形象,推廣企業的知名度。我公司將在今后的發展中,把握住今天的成績,不斷升級經營模式,本著“合法經營”的原則,使公司長久立足于汽車銷售服務行業的前列。
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