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崗位職責： 1、負責地區NPS考核規則制定與落地，推動地區服務體驗質量提升； 2、負責地區整體客訴、散單客訴考核規則制定與落地，推動地區服務體驗質量提升； 3、負責地區標準化操作體系優化，智能工具應用推廣，提升員工服務效率，提升服務體驗工具監控利用率； 4、負責推動客戶體驗主題內部松綁場景制定與優化，推動地區服務體驗提升； 5、服務分成本管控。 任職要求： 1、國家統招本科及以上學歷，3年以上工作經驗，1年以上同崗經驗； 2、良好的團隊協作意識與溝通能力； 3、熟悉OFFICE辦公軟件，優秀的學習能力，良好的團隊協作意識與溝通表達能力 4、具備良好的抗壓能力，勇于擔當，善于持續學習和積累。