崗位職責:
1.接聽集團400熱線,了解客戶需求并有效溝通;
2.發起客服工單,跟進問題處置進度,保證問題閉環;
3.分析客戶服務數據,定期匯總并匯報客戶服務情況;
4.完成上級領導交代的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷,有市場服務經驗優先考慮;
2.認同威高企業文化,熟悉威高產品及組織架構;
3.素質與技能要求:
① 聲音有親和力,普通話標準;
② 具備以客戶為中心的服務意識;
③ 有良好的溝通技巧;
④ 較強的思維邏輯與學習能力,能夠開展數據分析與報告撰寫;
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件;
⑥ 具備一定的抗壓能力,面對客戶抱怨能夠快速調整心態、積極應對。
4.具備英文口語溝通能力更佳。