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職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服現(xiàn)場客服全白班倒班制全夜班在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)接聽400進(jìn)線，在線問題，根據(jù)客戶問題進(jìn)行分類記錄并快速解決，保障及時響應(yīng)及客戶體驗；
2）遇到疑難或重大問題及時升級并協(xié)助處理，降低問題擴(kuò)大及發(fā)酵輿情風(fēng)險；
3）記錄日常工作中的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、制度等問題，并定期反饋主管；
4）按照要求定期開展調(diào)研，回訪工作，并協(xié)助輸出回訪報告；
二、任職條件：
1）大專及以上學(xué)歷，1-2年電話外呼經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)物流、本地生活、saas服務(wù)類經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2）具備良好服務(wù)意識與服務(wù)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)心、有責(zé)任心、親和力、良好的自我調(diào)節(jié)能力；
3）良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速的學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)并開展工作；
4）熟悉電腦操作，熟練使用各類辦公軟件，可接受排班（7*16小時，工作時間8：00-24：00）
三福利：
1、做五休二，法定假期基本工資三倍，
2、其他：交補(bǔ)、全勤獎、節(jié)假日福利等各項福利
3、入職即享帶薪培訓(xùn)，新人保護(hù)
4、成長：規(guī)范化成熟職場，人際關(guān)系簡單，有豐富的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作技巧培訓(xùn)、晉升通道清晰
5、晉升通道:運(yùn)營支撐方向（質(zhì)檢、組長、培訓(xùn)、主管）
目前處于項目擴(kuò)張發(fā)展期，不定期進(jìn)行內(nèi)部公開競聘
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工作地點(diǎn)
渝北區(qū)重慶兩江數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園·互聯(lián)網(wǎng)園二期-6棟12樓
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林女士/人事經(jīng)理
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軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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