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崗位職責： 1、負責根據體系文件要求，組織對各項目的現場管理和服務進行品質督導與改進，督促現場管理與服務達到各項要求； 2、負責組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；協助項目提高服務品質，并提出合理化的建議與措施； 3、負責指導項目服務中心提高物業增值服務； 4、及時了解客戶意見建議，預防出現重大、熱點投訴，已出現投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加； 5、負責重大質量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復、回訪）。 任職要求： 1、本科及以上學歷； 2、2年以上物業服務或其他服務行業工作背景或項目管理經驗，有物業品質管理的優先考慮； 3、具備良好的溝通協調能力、文字處理能力、數據分析能力； 4、有較強的服務品質意識，主動進取，愛崗敬業、品行端正； 5、可以接受廣州市內流動辦公。